Troca sem complicação: sua satisfação é nossa prioridade!
Na Vilermon Casa & Estilo, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, oferecemos uma política de troca facilitada para que você possa trocar seus produtos sem complicação.
Em quais situações posso trocar um produto?
- Produto com defeito: Você tem direito à troca de um produto que apresente defeito de fabricação no prazo de 30 dias a partir da data da compra para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
- Produto com tamanho ou cor errada: Você pode trocar o produto por outro do mesmo modelo, em tamanho ou cor diferente, desde que haja disponibilidade em estoque no prazo de 7 dias a partir da data da compra.
- Produto com arrependimento: Você tem direito de se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias a partir da data da compra, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo.
Como solicitar a troca?
Para solicitar a troca de um produto, basta seguir estes passos:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 97555-6751, e-mail [email protected] ou chat online em nosso site.
- Informe o número do seu pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.
- Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer instruções sobre como enviar o produto de volta para a loja.
- Após recebermos o produto e verificarmos as condições, providenciaremos o envio do novo produto o mais rápido possível.
Condições para troca:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
- O produto deve estar acompanhado do nota fiscal ou cupom de compra.
- O produto não deve ter sido danificado por uso inadequado ou negligência.
Trocas de produtos com defeito:
- No caso de produtos com defeito, você poderá solicitar a troca por um novo produto do mesmo modelo ou a devolução do valor pago.
- Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito, siga os mesmos passos descritos acima.
- Nossa equipe irá solicitar fotos ou vídeos do defeito para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.
Trocas de produtos por arrependimento:
- No caso de troca por arrependimento, você poderá solicitar a troca por outro produto do mesmo valor ou a devolução do valor pago.
- Para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, siga os mesmos passos descritos acima.
Informações importantes:
- O custo do frete para envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente.
- O custo do frete para envio do novo produto para o cliente é de responsabilidade da loja.
- Em caso de troca por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença de valor.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para te ajudar!
Vilermon Casa & Estilo: sua compra com a gente é sempre tranquila e segura!
